从去年下半年开始，利川的银行被市民频频“点名”，工商、农业、建设、邮储、农商等各大银行，均未能幸免。最大的槽点是中午窗口少、办理业务速度慢两个方面，其中，农商行因为在各个乡镇都有营业点，被吐槽的次数最多。
那么，究竟是什么原因造成的呢？老罗在经过长时间的走访和观察后，认为是这样的：
由于银行具有一定的特殊性，和其他“朝九晚五”的单位相比，还是有一定的不同。很多单位的上班时间，上午到十二点，下午两点半开始。而银行是从上班一直到下班，中午并不“关张”的行业。但是，问题来了，为什么中午办事窗口少了呢？
“兵马未动，粮草先行”。即便银行的工作人员，成天介的数着钱，听得见银子的声响，但也得靠五谷杂粮来充饥，他们也得吃饭。因此，在中午很多银行都是轮班吃饭的。
那么有人会说了，难道就不能多开吗？咱们大老远的来办事，也挺不容易的。但是，我们也应该这样想，多开几个，需要有人啊。你们不是银行啊，有的是银子，多招几个不就行了嘛！这个想法，固然不错，但又有点儿不讲理。不讲理是因为，人家在中午以轮流吃饭的方式来尽量为客户提供服务，已经算是尽力而为了，咱们也不能得寸进尺。想一想，倘若银行也终于十二点就大门一关，“下午再来”，你又能怎样呢。
第二个方面。老罗先说说自己的亲身经历。前不久，老罗到建行去激活一张银行卡，花了一个小时。前面只有两个业务。一个是一位大爷拿着第一代身份证，将一个存折里的钱转到另一个存折上。但由于一代身份证在办理的过程中，手续相当繁琐，尽管工作人员不厌其烦的解释，但老人家耳目不便，还是弄不太明白，随后还是大堂工作人员带着大爷一步一步去做，花了大概四十分钟。接下来，是一对中年夫妇办理，但不是这样没复印，就是那样不齐全，这里三分钟，那里两分钟，在过了二十分钟后，还在打电话让人送资料来，柜台的工作人员不得不将他们暂时“挂”在那里，下一位。
下一位就是老罗了，由于该复印的复印了，该准备的准备着，前前后后，还不到五分钟。只要你准备好了，营业员办起来，其实一点都不摸皮。
前两天，老罗在农商行一个分理处蹲点采访，发现了这么一件事情，一位老人去取养老保险，但是记不住密码了，输了几次都是错误的，然后又不得不用身份证重新设置了密码，才取出来钱。您说，这要不要时间呢。这让老罗想起了15年在北京时，一位老太太去取钱，仅仅是存折取钱，花了十五分钟，如果不是老罗就等在后面，你信吗？
1月19日下午，利川农商行在给客户办理业务。
老罗认为，办理业务慢，最大的原因，有两个方面，一是准备的资料不齐备，二是很多人自己做事不利索，比如：签字，即便是指了，拿过来后就不知道写在哪里了；记不住密码，试几哈了再说；对流程不熟悉，占着序号了再一步一步尝试……等等。
那么，这些问题，就真的不能解决了吗？其实也可以，但是也不能全是银行单方面就可以完全做到的。
比如中午窗口减少，就是实在没办法了。咱们总不能说，把饭端到窗口上来吃吧！或者，为中午专门招几个人来做“听用”吧。
比如说，我们去银行办理业务的时候，将需要的资料准备好，实在弄不明白的，在拿号后，问哈大堂的工作人员，自己需要填什么，能预先填的，先填好。比如说，在办理的过程中，保持认真和专注，尽量缩短时间，让后面的人，别等太着急。
写到这里，有哪位会说了，老罗，你这是为银行说好话吧？
如果您要这么理解，我们没有办法。但是您得转念想一下，你去银行办事，速度慢，是不是这么一回事，咱得扪心无愧的说。
那么，银行也应该注意，这些方面同样还可以提升。
在和客户沟通的时候，态度要好一点，别动不动就“凶”人，不然会让一些客户越急越手忙脚乱，乱中更搞不抻展了，态度和蔼，自然就公平了。
将能省略的程序，尽可能的简化，一是要方便，二是要安全。但有些程序和资料，又是一个县级市银行所不能决定去留的，他们在绝大多数时候，都是依令而行；
业务素质要过得起硬，办理的时候，也要保持专注和认真；做好机器设备的日常维护，尽量不要让它们在工作时间“扯拐”；
对有特殊需要的客户，给予适当的照顾。比如说大堂的工作人员，可以帮那些不能填写的人填写一下单子、告诉应该准备一些什么资料、帮助不会操作的特殊群体操作一下机器……都是举手之劳，与人方便。
由于利川是山区，很多乡镇的都有较为偏远的村子，前来办理业务也挺不容易，在中午时尽可能多开一个窗口，有时候十分钟，就能够让村民少跑一趟。
不要搭车跟船推销别的业务…等等方面，银行都应该随时保持有则改之无则加勉的谨慎心态，去更近一步提升业务水平和行业风纪，即便是无法做到百分之百的人都满意，但可以做到自己可以百分之百的努力。
随着经济社会的发展，银行和老百姓的生活越来越紧密，那么，关系也应该越来越融洽才对，常言道，一个巴掌拍不响，大家都要话分两头的去找自己的原因，不能出了都是你的错。
对吧？
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