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原女士告诉记者，因为今年火车票预售期是60天，她早早便计划好了给母亲买到无锡车票的日期。按照推算，上周六就可以买2月10日的火车票了。可就在原女士输入目的地和日期后，购票页面突然跳出“本车次无法网上购票”的窗口。原女士又试了多次，仍无法购票。第二天原女士继续上网刷票，结果购票页面这次显示“很抱歉，按您的查询条件，当前未找到从无锡到利川的列车”。“总得尽快给个解释吧，实在不行，我们好做买飞机票的打算啊。”原女士无奈地说。
据悉，无锡和利川之间的往返动车两端终到站分别是上海和成都，无锡和利川只是中间的途经站。记者登录网站查询发现，12月31日之前，无锡往返成都的动车车次还存在，但从年1月1日起，动车车次就“消失”了。同样，无锡至重庆的往返动车也是这样，年12月31日之前还有，从年1月1日起就没有了。记者向无锡火车站有关工作人员进行了咨询，该人士查询系统后解释说，无锡到利川方向的动车暂时停运，停运原因尚不清楚，也不确定何时恢复，但他表示，这种情况属于极少数的特殊情况。客服人员解释说，部分列车突然“消失”可能和铁路调图有关，但也不确定何时可以恢复。
从无锡火车站获悉，自12月7日发售春运首日火车票以来，至14日已发售预售期内火车票3.9万张，日均售票约张。12月8日以后，每天售票量再次上升，日均达到多张。成都、哈尔滨、长春、兰州、乌鲁木齐等长途热门方向的车票基本上是刚放出来就被“秒光”。